Según
un estudio realizado en Kentucky (EEUU), la presencia de estos insectos en
alojamientos para viajeros resulta un "picotazo" importante en los
ingresos económicos de sus dueños, disminuyendo el valor de una habitación de
hotel entre 23 y 38 dólares por noche. El remate son las quejas publicadas en
las redes sociales, que convierten el establecimiento en una opción muy poco
atractiva.
Las chinches de la cama Cimex lectularius son uno de los
problemas que debe afrontar la industria del turismo para cuidar de su negocio.
Los pequeños insectos son molestos para el viajero que los sufre en su
habitación, pero también para los dueños de los establecimientos que ven
disminuir su valor económico y reputación cuando las chinches se instalan en su
interior.
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| chinches de la cama Michael F. Potter, University of Kentucky |
Un
estudio realizado en la Universidad de Kentucky intenta cuantificar el impacto
económico de las chinches de la cama sobre las actividades de hosteleria, con
datos obtenidos encuestando a 2.100 consumidores de todo el país. De ellos,
1298 viajan principalmente por ocio y 790 por negocios.
El
objetivo era conocer las preferencias de los consumidores al elegir un hotel
para viajes de negocios o de placer, y cómo el riesgo de chinches de la cama
influye en su decisión. Los resultados muestran que un solo aviso on-line de la
presencia de chinches en un establecimiento, en promedio, disminuye el valor de
sus habitaciones 38 dólares para los viajeros de negocios y 23 dólares para los
que viajan por ocio. Esta diferencia se atribuye al hecho de que los viajeros
de negocios tienden a alojarse en habitaciones más caras.
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| chinches de la cama Michael F. Potter, University of Kentucky |
Una
segunda mención de la presencia de chinches realizada por viajeros recientes al
establecimiento disminuye aún más el valor de las habitaciones, pero
proporcionalmente en menor medida que el primer aviso de plaga.
En
términos absolutos, en comparación con otros aspectos del hotel, el valor
monetario de la preocupación de los viajeros acerca de las chinches hace que
sean una de las consideraciones más importantes a la hora de seleccionar o
clasificar un hotel. La mayoría de los participantes en el estudio, ya sean
viajeros de negocios o de ocio afirmaron que no escogerian un hotel en el que
otros clientes hayan notificado la presencia de chinches.
Además,
la presencia de chinches en las habitaciones conduce a la pérdida del cliente
con mayor frecuencia que otros factores como malos olores o un baño sucio, ya
que en estos casos el cliente suele reclamar y pedir otra habitación, mientras
que al encontrar indicios de la presencia de los insectos una mayor proporción
de clientes deciden cambiar de hotel.
¿Qué
suelen hacer los clientes que se encuentran con chinches en la habitación? Tres
fueron las respuestas más comunes: abandonar el hotel, pedir un cambio de
habitación con una compensación adicional y publicar un aviso en las redes
sociales.
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| chinches de la cama Michael F. Potter, University of Kentucky |
Cuatro
de cada cinco encuestados consideraron que los hoteles deberian estar obligados
a informar a sus huéspedes si se les asigna una habitación en la que han habido
previamente problemas de chinches. La mitad de os viajeros de ocio indicaron
que querrían saber si habian habido incidencias en el último año y un tercio de
ellos querrían saber si han habido chinches en alguna ocasión. Los viajeros de
negocios fueron más indulgentes, y tan sólo estaban interesados en saber los
incidentes ocurridos en los últimos seis meses.
Otro
aspecto descubierto en la encuesta es que más de dos tercios de los viajeros no
son capaces de distinguir una chinche de la cama de otros insectos. Los
viajeros de negocios son más capaces de identificar correctamente a las
chinches, tiene más experiencia con esta plaga y la han notificado en informes
on-line en muchas más ocasiones que el viajero de ocio.
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| chinches de la cama Michael F. Potter, University of Kentucky |
Con la
alta rotación de clientes, los incidentes con las chinches en hoteles son a
veces dificiles de evitar. El estudio subraya la importancia de tomar la plaga
en serio y ser hiper vigilantes en cuanto a la prevención y la detección
temprana.
Fuente:
Universidad de Kentucky
Enlaces de interés:
El mismo más amplio en inglés: http://www2.ca.uky.edu/entomology/entfacts/ef636.asp
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